1) نص التواصل: تحويل "المجهول" إلى "معروف"
ينبع توتر المريض أساسًا من خوفه من المعدات والعمليات غير المعروفة. كلماتك هي خط الدفاع الأول ضد الخوف.
1. ترويج استخدام المعدات (تجنب استخدام المصطلحات الطبية):
لا تقل: "نحن نستخدم الآن جهاز تصوير الأوردة بالموجات فوق الصوتية للعثور على الأوعية الدموية لديك".
يمكن القول: "لنستخدم جهاز التنظير الفلوري للأوعية الدموية هذا لنرى أيّ أوعيتك الدموية أكثر استجابة. سنختاره." أو "هذا جهاز توجيه وعائي يساعدنا على الرؤية بوضوح أكبر ويجعل عملية الوخز أكثر سلاسة."
المبدأ: إن مقارنة الأجهزة ذات التقنية العالية بالمفاهيم الشائعة في الحياة (مثل المنظور والملاحة) يمكن أن تقرب الناس على الفور وتزيل الشعور بالغموض.
2. التأكيد على الفوائد التي تعود على المرضى (التعاطف والراحة):
الجمع بين نقطة الألم: " الأوعية الدموية أداة رقيقة وعميقة نسبيًا. لنلقِ نظرة على هذا. قد يوفر عليك حقنة واحدة وينجح في محاولة واحدة. هذه الجملة تُلامس جوهر مخاوف المريض مباشرةً.
التعبير عن القلق: "يمكن لهذه الأداة أن تساعدنا في العثور على أفضل الأوعية الدموية وتسهيل عمليتك قليلاً."
3. التواصل في الوقت الفعلي أثناء عملية التشغيل (إشراكهم):
دعوة للمشاهدة: بعد مسح وعاء دموي شفاف، أدر الشاشة نحو المريض: "انظر، هذا هو وعاء دمك، معروض بوضوح شديد". سنتناول الموضوع من هنا لاحقًا.
شرح بصري: أشار إلى الشاشة وقال: "انظروا، هذه أكثر سمكًا واستقامة. أما التي بجانبها فهي أرقّ ولها شوك. لن نختارها". هذا يُشعر المرضى بأن كل شيء تحت السيطرة وبخطة واضحة، بدلًا من أن يُداروا عشوائيًا.
أعطِ المريض شعورًا بالسيطرة: قبل مسح عامل الربط، يمكنك قول: "هذا الجل بارد بعض الشيء. مجرد تذكير لك". دع المريض يتوقع الخطوة التالية.

2) السلوك التشغيلي: بناء الثقة بالاحترافية والتفكير
سلوكك ينقل شعور الأمان أكثر من كلماتك.
1. حافظ على ثقتك بنفسك وهدوءك
يجب عليك أن تُثبت بنفسك كفاءتك وثقتك بالمعدات. هدوءك سيؤثر بشكل مباشر على المرضى. حتى لو كنت مبتدئًا، عليك التدرب مسبقًا لضمان سلاسة العملية.
2. الاهتمام براحة المريض
الوضعية: مساعدة المرضى على التكيف مع الوضعية الأكثر راحة للتأكد من عدم شعورهم بمزيد من التوتر بسبب الوضع غير المريح أثناء العملية.
حافظ على الدفء: إذا كانت البيئة باردة، فتأكد من تغطية المريض. قد يؤدي البرد إلى انقباض الأوعية الدموية وزيادة التوتر.
تسخين عامل التوصيل مسبقًا: إذا كانت الظروف تسمح بذلك، قم بتسخين عامل التوصيل مسبقًا في راحة يدك قبل الاستخدام لتجنب مفاجأة المريض عند اللمس البارد.
3. تشغيل لطيف ودقيق
الضغط اللطيف: عندما يلامس المجس الجلد، تأكد من القيام بذلك بلطف لتجنب الضغط القوي الذي قد يسبب عدم الراحة والضغط للمريض.
قلل من عمليات المسح غير الضرورية: امسح لغرض محدد. لا تُحرك المسبار عشوائيًا ذهابًا وإيابًا على ذراع المريض، لأن ذلك سيزيد من انزعاجه.

3) استراتيجيات الاستجابة القائمة على السيناريوهات
يمكن ضبط الاستراتيجية لتناسب أنواع مختلفة من المرضى:
1. للأطفال:
اللعبيّة: تُسمى "لعبة صغيرة للعثور على الأوعية الدموية" أو "كاشف وحش الأوعية الدموية".
صرف انتباهه: اطلب منه أن ينظر إلى الصور على الشاشة أو تحدث معه واسأله عما يراه.
التشجيع والمكافآت: تقديم التشجيع الإيجابي والثناء طوال العملية.
2. بالنسبة للمرضى الذين يعانون من قلق شديد أو عانوا من الفشل من قبل:
بادر بالاعتراف والتأكيد: "أتفهم أنك قد تكون قلقًا بعض الشيء. ربما لم يكن الأمر يسير بسلاسة في المرة السابقة". هذه المرة، استعنّا بهذا "المساعد الجيد"، وسيكون الوضع مختلفًا. هيا بنا ننجز الأمر معًا.
أعطِ الخيار (إن أمكن): "هل تعتقد أننا ننظر إلى اليد اليسرى أم إلى اليد اليمنى؟" حتى خيار صغير يمكن أن يزيد من شعور المريض بالسيطرة.

مرحبا بكم أيضا اتصل بنا ، نحن شركة زد دي الطبية .
الهاتف: +86-187 9586 9515
بريد إلكتروني : sales@zd-med.com
واتساب/جوال: +86-187 9586 9515